Культура обслуживания заключается не только в вежливости и предупредительности персонала туристско-экскурсионных учреждений. Это и обеспечение туристов современными, комфортабельными базами, гостиницами, кемпингами и другими сооружениями; это и высокий уровень бытовых услуг, отлично организованное питание, четко работающий транспорт, хорошо спланированные маршруты и экскурсии; это и развлечения туристов во время отдыха, снабжение их добротным инвентарем, снаряжением, сувенирами, путеводителями и буклетами. В общем, это чувство удовлетворения своим отдыхом, радости от полученных впечатлений и открытий, благодарности за хорошо использованное свободное время. Если где-то эта цепочка порвется, если где-то уровень обслуживания будет низким, а где-то просто сорвется то или иное запланированное мероприятие, это может отразиться на качестве туристского обслуживания в целом. Очень правильно сказала в своем письме одна студентка: «Грубость инструктора или плохо приготовленный обед способны испортить впечатление от любого, даже самого великолепного маршрута, о котором ты мечтал целый год». Но такое не случится, если все звенья цепочки, или, как говорят альпинисты, связки, будут действовать дружно, слаженно, как хорошо отрегулированный механизм.

Начинается все с туристской базы, гостиницы, кемпинга или теплохода, смотря по тому, какой маршрут вы выбрали. От их привлекательности, удобств, организации их работы зависит очень многое. Ведь туристская база, гостиница, кемпинг становятся местом вашего отдыха, и это место должно быть красиво спланировано, добротно построено, иметь необходимые удобства. Короче говоря, оно должно вам понравиться.