Вы приобрели путевку на один из плановых маршрутов и оказались на туристской базе. Это самый распространенный тип туристского хозяйства, ведь именно через базы проходят все плановые линейные и радиальные маршруты, именно здесь начинается и заканчивается путешествие и именно они в первую очередь обеспечивают обслуживание туристов: предоставляют им ночлег, питание, организуют путешествия и экскурсии, снабжают необходимым инвентарем. Турист с путевкой чувствует себя уверенно. Он знает, что путевка предоставляет ему право на целый ряд услуг: его обязательно разместят в спальном помещении, выдадут талоны на питание в столовой или ресторане, обеспечат транспортом на маршруте, предоставят напрокат обувь, штормовку, лыжный костюм. Он может пользоваться баней или душем, камерой хранения, спортивными сооружениями, принимать участие в экскурсиях, получить в туркабинете консультацию по различным вопросам туризма.

Если он отправляется в длительный поход, его обеспечат ночлегом в походных палатках, предоставят групповое туристское снаряжение, сухой паек. Для туристов работают библиотеки и фотолаборатории, киоски с сувенирными изделиями и парикмахерские, вечерние кафе и бары. Во многих туристских учреждениях принимаются заказы на посещение театра, цирка; во всех туристских хозяйствах организовано приобретение проездных билетов для возвращения туристов к месту жительства.

Если вы путешествуете без путевки, не следует проходить мимо туристской базы — здесь вы можете получить ночлег, питание в столовой и экскурсионное обслуживание по установленной стоимости, взять напрокат туристское снаряжение. Если есть свободные места, вас разместят в корпусах или в домиках либо предоставят специально отведенную площадку, на которой можно поставить свою палатку. При этом вы оплачиваете только бытовые услуги, пользуетесь наравне с другими отдыхающими всеми видами культурно-бытового обслуживания, включая медицинскую помощь, консультации по туризму, библиотеку, культ- и спортинвентарь, камеру хранения и т. д. Самодеятельным туристам за плату предоставляют оставшиеся незанятыми места в автобусах или на катерах при организации экскурсий. Обслуживают туристские базы и автомототуристов. На специализированных базах им за определенную плату отводят места для стоянки и мойки машин, а на некоторых базах — и места для установки палаток. В услуги, которые оказывают такие туристские базы, входит пользование очагом для приготовления пищи, местом для стирки и утюжки белья, кипятком, душем, камерой хранения, культинвентарем. При большинстве баз для автомототуристов имеются станции технического обслуживания, а в некоторых местах и бензозаправочные колонки, где за определенную плату можно получить горючее. Если же вы заранее приобрели путевки на базы, обслуживающие автомототуристов, вам предоставят ночлег, питание и за дополнительную плату места для стоянки и профилактического осмотра машин.

Как видите, набор услуг довольно значительный. Все зависит от того, как вас разместят и обслужат на туристской базе, насколько высока культура этого обслуживания.

Всю экскурсионную работу в пансионате направляет туристско-экскурсионный отдел. Осуществляются меры по постоянному расширению экскурсионной тематики.

Туристы в зависимости от своих запросов и интересов выбирают две любые экскурсии из 18, предназначенных для планового обслуживания. Участие в двух экскурсиях предусмотрено туристской путевкой.

Экскурсии в пансионате проводятся по пяти разделам: «По ленинским местам Подмосковья», «Дорогой подвига», «Любителям искусства», «Любителям древнего зодчества» и «Народные промыслы Московской области».

Туристы посещают памятные места, связанные с жизнью и деятельностью В. И. Ленина, знакомятся с достопримечательностями Москвы и Подмосковья, передовыми промышленными предприятиями, памятниками истории и культуры, осматривают экспозиции музеев.

Руководство пансионата предъявляет высокие требования к содержанию и методике проведения экскурсий. Важное место в решении этой задачи отводится подготовке квалифицированных кадров. Так, в 2000 году было организовано обучение в системе курсов Московского городского совета по туризму и экскурсиям будущих экскурсоводов из числа сотрудников пансионата, имеющих высшее и среднее специальное образование. Занятия проходили непосредственно в пансионате. В настоящее время работники, успешно закончив шие учебу на курсах и получившие в установленном Центральным советом по туризму и экскурсиям порядке право на проведение экскурсий, являются организаторами экскурсионной работы с туристами.

Экскурсоводы участвуют в работе методических секций, в общих собраниях и производственных совещаниях коллектива пансионата. Туристско-экскурсионный отдел организует передачу их передового опыта. Наиболее квалифицированные товарищи помогают начинающим освоить новый маршрут, овладеть эффективными методическими приемами работы с экскурсантами. По всем маршрутам составлены тексты экскурсий и методические разработки. «Портфели» экскурсоводов укомплектованы наглядными материалами: наборами фотографий, копиями документов, образцами изделий художественных промыслов.

Руководители секций осуществляют постоянный контроль за работой экскурсоводов. Постоянное внимание уделяется своевременному обновлению и дополнению текстов, методических разработок, наглядных пособий по темам экскурсий.

В обсуждении экскурсий активно участвуют туристы, которые вносят свои предложения по улучшению их организации, дальнейшему углублению их содержания.

О высокой культуре обслуживания говорят отзывы в книге предложений. Туристы пишут о том, что экскурсии помогли им лучше узнать историю и культуру города-героя Москвы, познакомиться с героическими подвигами защитников столицы в годы Великой Отечественной войны, с работой различных предприятий.

Руководство и общественные организации пансионата уделяют большое внимание вопросам совершенствования форм экскурсионного обслуживания трудящихся.

В целях повышения качества и улучшения использования автотранспорта за пансионатом закреплены автобусы С туристами, которые выезжают на экскурсии, работает постоянный водительский состав. Руководство пансионата и автобазы проводит совещания с водителями автобусов по вопросам совершенствования организации экскурсионного обслуживания. Установлены деловые контакты между экскурсоводами и водителями автобусов. Все это позволило значительно улучшить проведение автобусных экскурсий.

В туристском пансионате хорошо организована реклама экскурсионных мероприятий. Каждый турист по прибытии в «Клязьминское водохранилище» знакомится с тематикой экскурсий. В вестибюлях корпусов имеются стенды, схемы, плакаты, на которых показаны темы, дата и время проведения экскурсий. В альбомах маршрутов помещены фотографии экскурсионных объектов, описание маршрутов, сведения об их протяженности и продолжительности.

Еженедельно, по средам, проводится туристский час, когда туристам подробно рассказывают о запланированных экскурсиях и походах, демонстрируются фильмы на туристские темы. Перед началом киносеансов, два раза в день в местных радиопередачах, а также в стенной печати подробно сообщается о предлагаемых туристам экскурсионных мероприятиях.

Кроме плановых экскурсий, турист имеет возможность принять участие и в других, организуемых за дополнительную плату.