Культура обслуживания во многом зависит от качества работы обслуживающего персонала — инструкторов и других работников туристских баз, гостиниц и кемпингов, всех тех, кто трудится в системе туристских хозяйств и организаций. Их квалифицированность, приветливость, внимательность, ответственное отношение к порученному делу — непременные условия высокой культуры обслуживания. Вот почему мы считаем, что кадры, их обучение и воспитание — одна из важнейших задач, стоящих перед нашими туристскими организациями. Мы повышаем требовательность к туристским кадрам, к их деловым и профессиональным качествам, к их методам работы с людьми. При этом мы исходим из того, что инструктор, экскурсовод — это еще и воспитатель, пропагандист политики Коммунистической партии. А это значит, что качественный состав туристских кадров постоянно находится в центре нашего внимания.

Среди туристских кадров — представители самых различных специальностей: экономисты, строители, педагоги, специалисты гостиничного хозяйства, географы, историки, социологи, медицинские работники, инженеры, повара, официанты, связисты, музыканты, шоферы, электрики, сантехники. Этот перечень можно было бы продолжить, потому что туризм — такая сфера обслуживания, которая связана с удовлетворением многообразных потребностей людей, их стремления к активному отдыху, познанию нового.

Было время, когда к туристским кадрам не предъявлялись столь высокие требования, как сейчас. Экскурсоводами, инструкторами, директорами турбаз, руководителями туристских организаций работали люди, как правило, не имеющие высшего образования, не говоря уже о специальной подготовке. Это было возможно при тогдашнем уровне развития туризма и его материальной базы.